Podmienky ochrany osobných údajov e-shopu HafBox.sk

Obsah podmienok

Verzia 2/2026
Účinné od: 23. júla 2026

Tento dokument vysvetľuje, ako spoločnosť Peakly s. r. o. spracúva osobné údaje návštevníkov a zákazníkov e-shopu HafBox.sk, používateľov účtu, osôb vypĺňajúcich dotazník o psovi a zákazníkov mesačného predplatného HafBox. Informácie poskytujeme podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Údaje o psovi nie sú zdravotnými údajmi človeka ani osobitnou kategóriou osobných údajov podľa GDPR. Keď sú však uložené v zákazníckom profile alebo spojené s konkrétnou osobou, chránime ich ako súčasť jej osobných údajov a zákazníckeho profilu.

1. Prevádzkovateľ a kontaktné údaje

Peakly s. r. o.
so sídlom Zichyho 13, 040 17 Košice – mestská časť Barca, Slovenská republika
IČO: 55663885
DIČ: 2122053835
zapísaná v Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 57484/V

e-mail: info@hafbox.sk
telefón: +421 917 698 212
web: www.hafbox.sk

Kontaktným miestom pre otázky o ochrane osobných údajov a uplatnenie práv je info@hafbox.sk.

2. Odkiaľ údaje získavame

Osobné údaje získavame najmä:

• priamo od vás pri vypĺňaní dotazníka, registrácii, objednávke, správe účtu, predplatného, reklamácii, odstúpení od zmluvy alebo komunikácii,

• automaticky pri používaní webu a jeho bezpečnostných alebo technických funkcií,

• od platobnej brány vo forme stavu, identifikátora a základných údajov o transakcii; celé údaje platobnej karty nedostávame,

• od dopravcu alebo prevádzkovateľa výdajného miesta v rozsahu informácií o priebehu a doručení zásielky,

• z údajov vytvorených naším systémom, napríklad identifikátory profilu psa, odporúčania, objednávky, predplatného, súhlasu s opakovanou platbou a technické auditné záznamy.

3. Aké osobné údaje spracúvame

3.1 Identifikačné, kontaktné a objednávkové údaje

• meno, priezvisko, fakturačná a doručovacia adresa, e-mail a telefón,

• údaje používateľského účtu a prihlasovacie identifikátory; heslá uchovávame iba v technicky zabezpečenej, nečitateľnej podobe,

• objednané produkty, cena, doprava, kupóny, história objednávok, fakturačné a daňové údaje,

• údaje o predplatnom, jeho stave, dátume ďalšej platby, zmenách, pozastavení alebo zrušení,

• obsah komunikácie, reklamácie, odstúpenia, žiadosti o nápravu a informácie potrebné na ich vybavenie.

3.2 Dotazník, profil psa a personalizované odporúčanie

Podľa odpovedí, ktoré zadáte, môžeme spracúvať najmä meno psa, plemeno, vekovú skupinu, hmotnosť, kastráciu, úroveň aktivity, alergie, intolerancie, zakázané suroviny, citlivé trávenie, veterinárnu diétu alebo poznámku, aktuálne granuly, preferované proteíny, preferencie maškŕt a hračiek a ďalšie údaje potrebné na výber vhodného HafBoxu.

Do voľnej poznámky nevkladajte osobné údaje tretích osôb ani údaje o zdravotnom stave človeka. Ak také údaje dostaneme bez toho, aby boli potrebné, môžeme ich odstrániť alebo anonymizovať.

3.3 Platby a opakované platby

  • suma, mena, stav a čas platby, identifikátor transakcie, spôsob platby a súvisiace technické údaje,
  • identifikátor materskej a následnej platby, informácie o úspechu, zamietnutí, vrátení alebo zrušení platby,
  • dôkaz o súhlase s opakovanou platbou, najmä jeho znenie alebo verzia, dátum a čas, parametre predplatného, objednávka a technický záznam súhlasu.

Celé číslo platobnej karty, bezpečnostný kód ani úplné údaje karty nespracúvame a neukladáme. Ak je v objednávke dostupná platba cez GoPay, kartové údaje zadávate priamo do zabezpečeného prostredia platobnej brány GoPay. GoPay môže pri spracúvaní platobných údajov a plnení vlastných zákonných povinností vystupovať ako samostatný prevádzkovateľ.

3.4 Technické údaje a cookies

• IP adresa, dátum a čas prístupu, typ zariadenia, prehliadač, operačný systém a jazykové nastavenie,

• bezpečnostné, chybové a prevádzkové záznamy, údaje o relácii, košíku, prihlásení a používaní účtu,

• identifikátory a údaje z nevyhnutných, analytických alebo marketingových cookies podľa nastavenia súhlasu.

4. Účely spracúvania a právne základy

Dotazník a ponuka

Vytvorenie profilu psa, posúdenie vhodnosti produktov, personalizované odporúčanie a príprava ponuky. Právny základ: kroky pred uzatvorením zmluvy a plnenie zmluvy.

Objednávka a predplatné

Uzavretie a plnenie zmluvy, správa účtu a mesačného predplatného, zmeny, pozastavenie, zrušenie a zákaznícka komunikácia. Právny základ: plnenie zmluvy.

Platby

Spracovanie jednorazových a opakovaných platieb, kontrola výsledku, párovanie platby, vrátenie peňazí a dôkaz o súhlase. Právny základ: plnenie zmluvy, zákonné povinnosti a oprávnený záujem na preukázaní súhlasu a ochrane nárokov.

Doručenie

Odovzdanie údajov zvolenému dopravcovi alebo výdajnému miestu a sledovanie zásielky. Právny základ: plnenie zmluvy.

Účtovníctvo a dane

Vystavenie a uchovanie účtovných dokladov, daňové a kontrolné povinnosti. Právny základ: plnenie zákonnej povinnosti.

Reklamácie a odstúpenia

Prijatie, evidencia, posúdenie a vybavenie reklamácie, odstúpenia alebo inej žiadosti. Právny základ: plnenie zmluvy a zákonnej povinnosti.

Bezpečnosť a nároky

Ochrana webu, účtu a objednávok, prevencia zneužitia, dokazovanie, riešenie sporov a právnych nárokov. Právny základ: oprávnený záujem prevádzkovateľa.

Marketing

Newsletter a obchodné oznámenia. Právny základ: súhlas; pri existujúcich zákazníkoch môže ísť o oprávnený záujem a pravidlá priameho marketingu, iba ak sú splnené zákonné podmienky a vždy je dostupné jednoduché odhlásenie.

Voliteľné cookies

Analytika, meranie a reklama podľa konkrétneho nastavenia. Právny základ: súhlas, ktorý možno kedykoľvek zmeniť alebo odvolať.

5. Povinné a dobrovoľné údaje

Údaje označené v objednávke, účte alebo dotazníku ako povinné potrebujeme na prípravu ponuky, uzatvorenie a plnenie zmluvy, platbu alebo doručenie. Bez nich nemusíme vedieť vytvoriť bezpečné odporúčanie, dokončiť objednávku, založiť predplatné alebo doručiť HafBox.

Údaje označené ako nepovinné poskytujete dobrovoľne. Súhlas s marketingom a voliteľnými cookies nie je podmienkou nákupu ani predplatného a možno ho kedykoľvek odvolať.

6. Personalizované odporúčanie a automatizované spracúvanie

Systém HafBox spracúva odpovede z dotazníka a porovnáva ich s pravidlami a údajmi produktového katalógu. Pri výbere sa zohľadňujú najmä veková skupina, hmotnosť, aktivita, alergie, intolerancie, zakázané suroviny, citlivé trávenie, veterinárna diéta, aktuálne granuly a preferencie. Výsledkom je jeden odporúčaný HafBox alebo označenie profilu na manuálnu kontrolu, ak systém nevie bezpečne a spoľahlivo vytvoriť vhodný výber.

Toto spracúvanie slúži na personalizáciu ponuky a plnenie zmluvy. Samo osebe nepredstavuje rozhodnutie, ktoré by voči vám vyvolávalo právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvňovalo v zmysle článku 22 GDPR. Pred objednaním vidíte odporúčaný obsah, cenu a dostupné informácie o produktoch. V prípadoch neistoty sa môže vykonať manuálna kontrola a môžete nás požiadať o preverenie odporúčania.

7. Príjemcovia a poskytovatelia služieb

Osobné údaje neposkytujeme na predaj. V nevyhnutnom rozsahu ich môžeme sprístupniť týmto príjemcom alebo kategóriám príjemcov:

  • poskytovateľ platobnej brány GoPay, banky a ďalší účastníci platobného procesu, ak je príslušná platobná metóda použitá,
  • zvolený dopravca, kuriér, prevádzkovateľ výdajného miesta alebo doručovacej služby,
  • poskytovateľ hostingu, zálohovania, bezpečnosti, technickej správy, e-mailovej infraštruktúry a zákazníckej komunikácie,
  • poskytovateľ účtovníctva, fakturácie, daňových, právnych alebo audítorských služieb,
  • poskytovateľ analytických, marketingových alebo reklamných nástrojov, iba v rozsahu zodpovedajúcom vášmu súhlasu alebo inému platnému právnemu základu,
  • orgány verejnej moci, súdy, kontrolné orgány alebo iné oprávnené osoby, ak to vyžaduje zákon alebo ochrana našich práv.

Pri službách, ktoré pracujú ako naši sprostredkovatelia, dbáme na zmluvnú úpravu ochrany údajov a na spracúvanie iba podľa našich pokynov. Niektorí príjemcovia, najmä poskytovatelia platieb, banky, dopravcovia alebo orgány verejnej moci, môžu pri vlastných účeloch a zákonných povinnostiach vystupovať ako samostatní prevádzkovatelia.

8. Prenosy mimo EÚ a EHP

Snažíme sa využívať služby, pri ktorých sa osobné údaje spracúvajú v Európskej únii alebo Európskom hospodárskom priestore. Ak konkrétny poskytovateľ spracúva údaje aj v tretej krajine, prenos uskutočníme iba pri splnení podmienok GDPR, najmä na základe rozhodnutia o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo inej vhodnej záruky. Informácie o prenosoch sú podľa povahy služby dostupné aj v podmienkach príslušného poskytovateľa alebo v nastaveniach cookies.

9. Ako dlho údaje uchovávame

Objednávky a zmluvy

Počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas obdobia potrebného na reklamácie, splnenie povinností a ochranu právnych nárokov.

Účtovná dokumentácia

Spravidla desať rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa záznam týka, alebo dlhšie, ak to vyžaduje osobitný predpis.

Používateľský účet

Počas existencie účtu. Po jeho zrušení vymažeme alebo anonymizujeme údaje, ktoré už nepotrebujeme na zmluvu, účtovníctvo, reklamácie, bezpečnosť alebo právne nároky.

Profil psa a odporúčania

Počas používania účtu, prípravy ponuky a trvania predplatného; po ich skončení iba po dobu potrebnú na históriu objednávok, reklamácie, bezpečnosť a ochranu nárokov.

Opakované platby a súhlas

Počas trvania opakovanej platby a najmenej 12 mesiacov po jej skončení; dlhšie iba ak je to potrebné na zákonnú povinnosť, spor alebo právny nárok.

Reklamácie a komunikácia

Počas vybavenia veci a následne po dobu potrebnú na preukázanie postupu a ochranu právnych nárokov.

Marketing

Do odvolania súhlasu, odhlásenia alebo zániku príslušného právneho základu. Minimálny záznam o odhlásení môžeme uchovať, aby sme vašu voľbu rešpektovali.

Technické a bezpečnostné logy

Po dobu primeranú účelu zabezpečenia a riešenia incidentov; pri konkrétnom incidente alebo nároku ich môžeme uchovať do jeho uzavretia.

Cookies

Podľa typu a doby uvedenej v nastaveniach cookies alebo v prehliadači.

Ak sa na tie isté údaje vzťahuje viac lehôt, použije sa najdlhšia lehota, ktorú potrebujeme na zákonný účel. Po jej uplynutí údaje vymažeme, bezpečne zničíme alebo anonymizujeme.

10. Cookies a podobné technológie

Nevyhnutné cookies používame na fungovanie košíka, prihlásenia, účtu, bezpečnosti, voľby dopravy, platby a dokončenia objednávky. Tieto technológie sa môžu používať bez súhlasu, ak sú nevyhnutné na poskytnutie služby, ktorú ste si vyžiadali.

Analytické, preferenčné, marketingové a reklamné cookies používame iba podľa nastavenia vášho súhlasu. Súhlas možno odmietnuť, zmeniť alebo odvolať v nastaveniach cookies na webovej stránke. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného pred jeho odvolaním.

Konkrétny zoznam cookies, ich poskytovateľ, účel a doba platnosti sa zobrazuje v cookies lište alebo v nastaveniach cookies. Tento zoznam musí zodpovedať nástrojom, ktoré sú na HafBox.sk reálne aktívne.

11. Marketingová komunikácia

Newsletter alebo ponuky zasielame osobám, ktoré na to udelili súhlas. Existujúcim zákazníkom môžeme za zákonných podmienok zaslať ponuku vlastných podobných produktov alebo služieb, ak sme im pri získaní kontaktu a v každej správe umožnili jednoduché a bezplatné odmietnutie.

Z marketingovej komunikácie sa môžete kedykoľvek odhlásiť odkazom v správe alebo e-mailom na info@hafbox.sk. Odhlásenie nemá vplyv na prevádzkové správy potrebné na objednávku, platbu, doručenie, účet, predplatné alebo reklamáciu.

12. Zabezpečenie údajov

Používame primerané technické a organizačné opatrenia podľa povahy a rizika spracúvania. Patria medzi ne najmä riadenie prístupov, zabezpečené prenosy, aktualizácie systému, zálohovanie, ochrana účtov, záznamy dôležitých operácií a obmedzenie prístupu iba na osoby a poskytovateľov, ktorí údaje potrebujú.

Žiadny systém nemožno označiť za absolútne bezpečný. Ak by došlo k porušeniu ochrany osobných údajov, postupujeme podľa GDPR vrátane posúdenia rizika, prípadného oznámenia dozornému orgánu a informovania dotknutých osôb, ak to zákon vyžaduje.

13. Vaše práva

Za podmienok GDPR máte najmä právo:

  • získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a právo na prístup a kópiu údajov,
  • požiadať o opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov,
  • požiadať o vymazanie, ak už údaje nie sú potrebné alebo je splnený iný zákonný dôvod,
  • požiadať o obmedzenie spracúvania,
  • získať údaje v prenosnom formáte, ak je spracúvanie založené na súhlase alebo zmluve a vykonáva sa automatizovane,
  • namietať spracúvanie založené na oprávnenom záujme; proti priamemu marketingu môžete namietať kedykoľvek,
  • kedykoľvek odvolať súhlas bez vplyvu na spracúvanie pred odvolaním,
  • požiadať o ľudské preverenie, vyjadriť svoj názor alebo namietať výsledok, ak by sa na vás v budúcnosti vzťahovalo rozhodnutie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní s právnymi alebo podobne významnými účinkami.

Právo na výmaz nie je absolútne. Niektoré údaje musíme naďalej uchovávať z dôvodu účtovných, daňových, spotrebiteľských alebo iných zákonných povinností alebo na ochranu právnych nárokov.

14. Ako si uplatniť práva

Žiadosť pošlite na info@hafbox.sk alebo písomne na adresu sídla. Uveďte, aké právo si uplatňujete a údaje potrebné na identifikáciu vášho účtu alebo objednávky. Na ochranu údajov môžeme primerane overiť vašu totožnosť.

Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla do jedného mesiaca. Pri zložitej žiadosti alebo vyššom počte žiadostí možno lehotu predĺžiť najviac o ďalšie dva mesiace; o predĺžení a dôvodoch vás informujeme v pôvodnej jednomesačnej lehote.

Ak sa domnievate, že spracúvanie porušuje právne predpisy, môžete podať návrh alebo sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.

15. Osoby mladšie ako 18 rokov

E-shop, objednávka a predplatné sú určené osobám, ktoré sú spôsobilé uzatvoriť príslušnú zmluvu. Osoba mladšia ako 18 rokov má objednávku alebo predplatné vytvárať prostredníctvom svojho zákonného zástupcu. Vedome nevyžadujeme údaje detí na marketingové účely.

16. Zmeny týchto podmienok

Tieto podmienky môžeme primerane aktualizovať najmä pri zmene právnych predpisov, fungovania e-shopu, dotazníka, predplatného, platobnej brány, dopravcov alebo používaných technológií. Aktuálne znenie a dátum účinnosti budú vždy zverejnené na HafBox.sk. Ak by zmena podstatne ovplyvnila spôsob spracúvania údajov, informujeme vás primeraným spôsobom.

Tieto podmienky ochrany osobných údajov nadobúdajú platnosť a účinnosť 23. júla 2026.