Všeobecné obchodné podmienky e-shopu HafBox.sk

Verzia 2/2026
Účinné od: 23. júla 2026

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom a kupujúcim pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu HafBox.sk, pri vytvorení profilu psa, používaní systému personalizovaného odporúčania, správe používateľského účtu a pri objednaní jednorazového nákupu alebo pravidelného mesačného predplatného HafBox.

VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku a zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Osobitné pravidlá automatických opakovaných platieb upravuje samostatný dokument „Podmienky opakovaných platieb HafBox.sk“, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o predplatnom.

1. Identifikačné údaje obchodníka

Prevádzkovateľom internetového obchodu HafBox.sk a obchodníkom je:

Peakly s. r. o.
so sídlom Zichyho 13, 040 17 Košice – mestská časť Barca, Slovenská republika
IČO: 55663885
DIČ: 2122053835
zapísaná v Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 57484/V

e-mail: info@hafbox.sk
telefón: +421 917 698 212
web: www.hafbox.sk

Obchodník nie je platiteľom DPH. Ceny zobrazované zákazníkovi sú konečné a DPH sa k nim neuplatňuje. Ak sa tento stav zmení, obchodník aktualizuje informácie na e-shope a v právnych dokumentoch.

Orgánom dohľadu nad ochranou spotrebiteľa je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice.

2. Základné pojmy

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom e-shopu vytvorí objednávku alebo používa používateľský účet.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

HafBoxom je personalizovaný balík produktov pre psa zostavený podľa údajov uvedených kupujúcim, aktuálnej ponuky, dostupnosti produktov a bezpečnostných kritérií obchodníka.

Profilom psa je súbor údajov zadaných kupujúcim v dotazníku alebo používateľskom účte, najmä údaje o veku, hmotnosti, plemene, aktivite, alergiách, intoleranciách, zakázaných surovinách, citlivom trávení, veterinárnej diéte, aktuálnom krmive a preferenciách.

Predplatným je zmluva na pravidelné mesačné dodávanie HafBoxu na dobu neurčitú, spojená s automatickými opakovanými platbami, pokiaľ ju kupujúci nezruší alebo nepozastaví.

3. Dotazník, profil psa a personalizované odporúčanie

Pred objednaním HafBoxu môže kupujúci vyplniť dotazník o svojom psovi. Na základe zadaných údajov systém vytvorí profil psa a zostaví jeden odporúčaný HafBox. Kupujúci si nemusí vyberať medzi viacerými veľkostnými programami; rozhodujúca je konkrétna ponuka zobrazená po vyhodnotení profilu.

Pred objednaním sa kupujúcemu zobrazí obsah odporúčaného boxu a informácie dostupné pri jednotlivých produktoch, najmä názov, zloženie, alergény, analytické zložky, materiál a bezpečnostné informácie, ak sú pri danom produkte dostupné.

Ak systém nevie podľa zadaných údajov vytvoriť bezpečný a vhodný výber, odporúčanie môže byť odoslané na manuálnu kontrolu a objednávka sa nevytvorí automaticky, kým obchodník výber nepotvrdí alebo kupujúceho nekontaktuje.

Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje a bezodkladne ich aktualizovať, najmä pri zmene alergií, intolerancií, veterinárnej diéty, zakázaných surovín alebo doručovacej adresy. Obchodník nezodpovedá za nevhodnosť odporúčania spôsobenú nepravdivými, neúplnými alebo neaktuálnymi údajmi kupujúceho.

Dotazník a automatické odporúčanie nenahrádzajú veterinárne vyšetrenie, diagnostiku ani individuálne odporúčanie veterinárneho lekára. Pri zdravotných problémoch psa alebo veterinárnej diéte je potrebné postupovať podľa odporúčania veterinárneho lekára.

Personalizovaný HafBox môže byť zostavený zo štandardne predávaných produktov. Samotný výber produktov podľa profilu psa preto automaticky neznamená, že ide o tovar vyrobený na mieru alebo že je vylúčené právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

4. Používateľský účet

Používateľský účet môže vzniknúť samostatnou registráciou alebo počas objednávky. Slúži najmä na správu kontaktných a doručovacích údajov, profilu psa, objednávok a predplatného.

Kupujúci môže v účte meniť údaje predplatného, pozastaviť ho alebo zrušiť. Rovnaké požiadavky môže uplatniť e-mailom na info@hafbox.sk.

Kupujúci zodpovedá za ochranu prihlasovacích údajov a nesmie ich sprístupniť tretej osobe. Podozrenie na zneužitie účtu je potrebné bezodkladne oznámiť obchodníkovi.

Dostupnosť používateľského účtu môže byť dočasne obmedzená z dôvodu údržby, aktualizácie alebo technickej poruchy. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho; požiadavku na zmenu alebo zrušenie predplatného môže uplatniť e-mailom.

5. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Po úspešnom vyhodnotení dotazníka môže byť odporúčaný HafBox automaticky vložený do košíka. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť objednaný obsah, cenu, cenu a spôsob dopravy, spôsob platby, kontaktné a doručovacie údaje a pri predplatnom aj cenu prvej a ďalšej mesačnej platby, frekvenciu a pravidlá zrušenia.

Objednávka sa odosiela tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo iným rovnocenným označením, z ktorého jednoznačne vyplýva povinnosť zaplatiť cenu.

Kúpna zmluva vzniká úspešným dokončením objednávky a doručením elektronického potvrdenia objednávky kupujúcemu. Pri platbe kartou je plnenie objednávky podmienené úspešnou autorizáciou alebo úhradou platby.

Potvrdenie objednávky obsahuje údaje o objednávke a obchodník k nemu pripojí VOP, Podmienky opakovaných platieb pri predplatnom a poučenie alebo formulár na odstúpenie od zmluvy ako PDF prílohu alebo iný dokument na trvanlivom médiu, ktorý si kupujúci môže uložiť a reprodukovať v nezmenenej podobe.

Ak obchodník objektívne nemôže objednávku alebo jej časť splniť, najmä pre nedostupnosť produktu alebo nemožnosť zabezpečiť bezpečnú náhradu, bezodkladne o tom kupujúceho informuje. Môže navrhnúť vhodnú náhradu; kupujúci ju môže odmietnuť. Ak sa strany nedohodnú, obchodník vráti prijatú platbu za nedodané plnenie bez zbytočného odkladu.

Ak bola na e-shope zobrazená zjavne chybná cena v dôsledku technickej alebo administratívnej chyby, obchodník kupujúceho bezodkladne informuje a ponúkne mu možnosť potvrdiť objednávku za správnu cenu alebo objednávku zruší a vráti prijatú platbu.

6. Predplatné HafBox

Predplatné sa uzatvára na dobu neurčitú, je bez viazanosti a obnovuje sa v mesačných intervaloch. Konkrétny obsah ďalších boxov sa môže meniť podľa profilu psa, dostupnosti sortimentu a bezpečnostných kritérií, pričom obchodník nesmie vedome zaradiť produkt, ktorý je v rozpore s alergiami, intoleranciami alebo zakázanými surovinami uvedenými v aktuálnom profile psa.

Cena prvej objednávky sa môže líšiť od ceny ďalších mesačných platieb, napríklad z dôvodu kupónu, úvodnej zľavy alebo jednorazového doplnku. Jednorazový doplnok sa v ďalších mesačných objednávkach neopakuje, ak kupujúci výslovne nepotvrdí opak.

Pred odoslaním objednávky musí byť kupujúcemu zreteľne zobrazená presná suma prvej platby, presná výška ďalšej mesačnej platby, položky zahrnuté v opakovanej sume, mena, mesačná frekvencia, dátum alebo spôsob určenia ďalšej platby a spôsob zrušenia alebo pozastavenia.

Kupujúci môže predplatné zmeniť, pozastaviť alebo zrušiť vo svojom používateľskom účte alebo e-mailom na info@hafbox.sk. Aby sa zmena prejavila už pri najbližšej platbe a boxe, musí byť vykonaná najmenej 3 kalendárne dni pred plánovaným dátumom ďalšej platby.

Ak je požiadavka doručená neskôr a objednávka za príslušné obdobie už bola vytvorená, zaplatená alebo odovzdaná na spracovanie, zmena sa prejaví od nasledujúceho fakturačného obdobia. Zrušenie predplatného nie je reklamáciou ani odstúpením od už uzatvorenej objednávky a nemá spätný účinok; zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

Ak sa opakovanú platbu nepodarí uskutočniť, obchodník môže vykonať ďalší pokus v súlade s technickým nastavením platobnej brány a požiadať kupujúceho o aktualizáciu platobných údajov alebo inú úhradu. HafBox za dané obdobie nebude odoslaný pred úspešnou úhradou. Pri opakovanom neúspechu môže byť predplatné pozastavené alebo ukončené.

Podrobné pravidlá automatických platieb, uchovávania súhlasu, zmien ceny a informovania kupujúceho upravujú Podmienky opakovaných platieb HafBox.sk.

7. Cena, zľavy a platobné podmienky

Ceny sú uvádzané v eurách a sú konečné. Obchodník nie je platiteľom DPH. Náklady na dopravu alebo iné poplatky sú uvedené samostatne, ak nie sú zahrnuté v cene produktu alebo predplatného.

Celková cena, ktorú je kupujúci povinný zaplatiť, vrátane dopravy a všetkých povinných poplatkov, je zobrazená pred odoslaním objednávky. Pri predplatnom je samostatne uvedená suma prvej objednávky a celková suma každej ďalšej mesačnej platby.

Dostupné spôsoby platby sú uvedené v objednávkovom procese. Predplatné s automatickými opakovanými platbami možno uhradiť iba platobnou metódou, ktorá opakované platby podporuje, najmä platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány GoPay po jej aktivácii pre e-shop.

Obchodník nespracúva ani neukladá úplné údaje o platobnej karte. Môže spracúvať technické, účtovné a transakčné údaje potrebné na správu objednávky, predplatného, refundácie, reklamácie a právnych nárokov.

Zľavy, kupóny a akciové ceny sa uplatňujú podľa podmienok konkrétnej ponuky. Ak nie je uvedené inak, zľavy sa nekombinujú. Úvodná zľava na prvú objednávku nemení cenu ďalších platieb, ktorá musí byť pred objednaním osobitne zobrazená.

8. Doprava, dostupnosť a dodanie

Obchodník dodáva tovar na území Slovenskej republiky, pokiaľ pri konkrétnej ponuke nie je uvedené inak. Dostupné spôsoby dopravy, prípadné územné obmedzenia a cena dopravy sú uvedené najneskôr na začiatku objednávkového procesu a pred odoslaním objednávky.

Obchodník odošle HafBox spravidla do 2 až 3 pracovných dní od úspešnej úhrady. Ak je potrebné niektorý produkt zabezpečiť od dodávateľa, objednávku odošle spravidla najneskôr do 7 pracovných dní, ak pri ponuke nebola uvedená iná lehota. O neočakávanom predĺžení lehoty bude kupujúci bezodkladne informovaný.

Tovar bude dodaný najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy, ak sa obchodník a spotrebiteľ nedohodli na inej lehote. Ak obchodník nedodá tovar v dohodnutej lehote, spotrebiteľ môže postupovať podľa platných právnych predpisov, vrátane poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty a následného odstúpenia od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Pri prvej objednávke obchodník dodá produkty zobrazené v potvrdenej ponuke. Ak sa niektorý z nich stane nedostupným, obchodník môže navrhnúť vhodnú náhradu, ktorá musí rešpektovať zdravotné obmedzenia psa. Kupujúci môže náhradu odmietnuť; ak vhodnú náhradu nemožno zabezpečiť, obchodník vráti platbu za nedodané plnenie alebo objednávku po dohode zruší.

Pri ďalších boxoch v predplatnom sa konkrétne produkty môžu rotovať bez osobitného súhlasu ku každému produktu, ak táto možnosť bola jasne uvedená pred objednaním, cena sa nemení a výber rešpektuje aktuálny profil psa. Ak nemožno zostaviť bezpečný box, obchodník objednávku neodošle a kupujúceho kontaktuje; prijatú platbu vráti alebo sa s kupujúcim dohodne na ďalšom postupe.

Kupujúci je povinný zabezpečiť prevzatie zásielky a uviesť správne doručovacie údaje. Bezdôvodné neprevzatie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy. Obchodník môže požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov, ak mu taký nárok vznikne podľa zákona.

9. Prevzatie tovaru a nebezpečenstvo škody

Spotrebiteľovi sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, je vhodné poškodenie zdokumentovať, požiadať dopravcu o zápis a bezodkladne kontaktovať obchodníka. Nesplnenie týchto odporúčaní samo osebe neodníma spotrebiteľovi zákonné práva.

Nebezpečenstvo poškodenia alebo straty tovaru prechádza na spotrebiteľa až okamihom, keď tovar prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu.

10. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru podľa Občianskeho zákonníka a ďalších platných právnych predpisov. Podrobný postup upravuje samostatný Reklamačný poriadok HafBox.sk.

Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@hafbox.sk, písomne na adrese sídla obchodníka alebo prostredníctvom používateľského účtu či online formulára, ak je dostupný. Obchodník vydá potvrdenie o vytknutí vady a reklamáciu vybaví v primeranej lehote v súlade so zákonom.

Samotná skutočnosť, že psovi produkt nechutí alebo ho hračka nezaujala, nie je automaticky vadou. Vadou však môže byť najmä poškodenie, znehodnotenie, neúplnosť, nesprávny produkt, nesúlad so zložením zobrazeným pri objednávke alebo vedomé nerešpektovanie aktuálne zadaných alergií, intolerancií či zakázaných surovín.

Pri krmive, maškrte alebo inom citlivom produkte je vhodné vadu oznámiť bez zbytočného odkladu, produkt ďalej nepoužívať a uchovať obal, etiketu, číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti alebo spotreby, ak sú dostupné.

11. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak zákon neustanovuje výnimku. Pri kúpe jedného tovaru lehota plynie odo dňa jeho prevzatia; pri pravidelnom dodávaní tovaru počas určitého obdobia plynie odo dňa prevzatia prvého tovaru.

Spotrebiteľ môže odstúpiť písomne, e-mailom na info@hafbox.sk, použitím vzorového formulára alebo prostredníctvom online funkcie dostupnej v pätičke e-shopu pod odkazom „Odstúpenie od zmluvy“. Online funkcia musí byť ľahko a nepretržite dostupná počas lehoty na odstúpenie a po odoslaní obchodník bezodkladne poskytne potvrdenie na trvanlivom médiu s dátumom a časom odoslania.

Odstúpenie od zmluvy je odlišné od zrušenia predplatného. Odstúpenie sa týka už uzatvorenej zmluvy alebo konkrétneho produktu v zákonnom rozsahu; zrušenie predplatného zastavuje budúce obnovovania podľa pravidiel uvedených v časti 6.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä v zákonom určených prípadoch, napríklad pri tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, pri tovare vyrobenom podľa osobitných špecifikácií spotrebiteľa alebo pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Výnimky sa posudzujú podľa povahy konkrétneho produktu; samotné otvorenie bežného obalu alebo samotná personalizácia výberu zo štandardných produktov automaticky nevylučujú právo na odstúpenie.

Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať obchodníkovi najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak obchodník výslovne neuvedie inak. Tovar sa zasiela na adresu Peakly s. r. o., Zichyho 13, 040 17 Košice – mestská časť Barca, Slovenská republika.

Obchodník vráti prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný ponúkaný spôsob dodania najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. Pri zmluve o kúpe tovaru nemusí platbu vrátiť skôr, ako mu bude tovar doručený alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, ak sa strany nedohodnú inak.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

12. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár môžete použiť, jeho použitie však nie je povinné.

Adresát: Peakly s. r. o., Zichyho 13, 040 17 Košice – mestská časť Barca, Slovenská republika, info@hafbox.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar / objednávku:

Číslo objednávky:

Dátum objednania:

Dátum prevzatia:

Meno a priezvisko spotrebiteľa:

Adresa spotrebiteľa:

E-mail a telefón:

Číslo bankového účtu, iba ak platbu nemožno vrátiť pôvodným spôsobom:

Dátum:

Podpis spotrebiteľa, iba pri listinnej podobe:

13. Podnety, sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

Kupujúci môže podať podnet, sťažnosť alebo žiadosť o nápravu e-mailom na info@hafbox.sk alebo písomne na adresu sídla obchodníka.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil reklamáciu, alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, môže obchodníka požiadať o nápravu. Ak obchodník odpovie zamietavo alebo neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu.

Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Aktuálne kontaktné údaje a podmienky konania sú dostupné na oficiálnych webových sídlach týchto orgánov.

Európska platforma na riešenie sporov online ODR bola ukončená a na podávanie nových návrhov sa nepoužíva.

14. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom Podmienky ochrany osobných údajov e-shopu HafBox.sk. Obchodník spracúva najmä údaje potrebné na objednávku, dopravu, správu účtu a predplatného, platby, komunikáciu, reklamácie a plnenie zákonných povinností.

Údaje o psovi z dotazníka sa používajú na vytvorenie profilu a personalizované odporúčanie produktov. Úplné údaje o platobnej karte spracúva platobná brána GoPay; obchodník ich neukladá.

15. Hodnotenia a používanie e-shopu

Ak e-shop zverejňuje recenzie, informuje o tom, či a akým spôsobom overuje, že pochádzajú od zákazníkov, ktorí produkt zakúpili alebo použili. Obchodník môže nezverejniť alebo odstrániť obsah, ktorý je protiprávny, urážlivý, reklamný, nesúvisiaci s produktom alebo zasahuje do práv tretích osôb.

Obsah e-shopu vrátane textov, fotografií, grafiky, log, databáz a softvérových prvkov môže byť chránený právami duševného vlastníctva. Bez súhlasu obchodníka ho nemožno komerčne kopírovať, šíriť alebo upravovať, okrem bežného používania na nákup.

16. Zmeny VOP

Pre jednorazovú objednávku je rozhodujúce znenie VOP účinné v okamihu odoslania objednávky. Obchodník môže VOP meniť z dôvodu zmeny právnych predpisov, obchodného modelu, technického riešenia, spôsobov platby alebo dopravy.

Pri predplatnom obchodník oznámi podstatnú zmenu VOP pred jej účinnosťou e-mailom alebo prostredníctvom používateľského účtu. Zmena VOP sama osebe neoprávňuje obchodníka zvýšiť opakovanú platbu bez postupu a výslovného potvrdenia uvedeného v Podmienkach opakovaných platieb. Kupujúci môže predplatné pred účinnosťou zmeny zrušiť.

17. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Voľbou slovenského práva nie sú spotrebiteľovi odňaté práva, ktoré mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa uplatnia.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia. Nahradí sa pravidlom, ktoré najviac zodpovedá jeho zákonnému účelu.

Obchodník uchováva objednávky a zmluvnú dokumentáciu v elektronickej podobe počas doby potrebnej na plnenie zmluvy, zákonných povinností a ochranu právnych nárokov. Dokumenty nie sú verejne prístupné, kupujúci však dostane ich znenie na trvanlivom médiu spolu s potvrdením objednávky.

Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť 23. júla 2026.

Peakly s. r. o.
prevádzkovateľ e-shopu HafBox.sk