Reklamačný poriadok e-shopu HafBox.sk

Verzia 3/2026
Účinné od: 6. augusta 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady a uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu HafBox.sk. Dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky e-shopu HafBox.sk. Ak tento dokument neupravuje určitú otázku, použijú sa Všeobecné obchodné podmienky a platné právne predpisy Slovenskej republiky.

Reklamácia vady, odstúpenie od zmluvy do 14 dní, zrušenie alebo pozastavenie predplatného a dobrovoľná výmena produktu sú odlišné postupy. Ich rozdiely sú vysvetlené v časti 13.

1. Identifikačné údaje obchodníka

Obchodníkom a prevádzkovateľom internetového obchodu HafBox.sk je:

Peakly s. r. o.
so sídlom Zichyho 13, 040 17 Košice – mestská časť Barca, Slovenská republika
IČO: 55663885
DIČ: 2122053835
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 57484/V

e-mail: info@hafbox.sk
telefón: +421 917 698 212
web: www.hafbox.sk

Adresa na zasielanie reklamovaného tovaru po dohode s obchodníkom: Peakly s. r. o., Zichyho 13, 040 17 Košice – mestská časť Barca, Slovenská republika.

2. Rozsah a základné pojmy

Tovarom sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumejú produkty predávané v e-shope alebo dodávané v HafBoxe, najmä granuly, maškrty a hračky pre psy.

Reklamáciou alebo vytknutím vady sa rozumie oznámenie kupujúceho, že dodaný tovar má vadu, spolu s uplatnením práva zo zodpovednosti za vady.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Osobitné práva uvedené v tomto dokumente sa vzťahujú najmä na spotrebiteľov.

3. Kedy má tovar vadu

Tovar má vadu najmä vtedy, ak nie je v súlade s dohodnutými alebo zákonnými požiadavkami. Za vadu možno podľa okolností považovať najmä, ak tovar:

  • nezodpovedá názvu, popisu, druhu, množstvu, zloženiu, materiálu alebo vlastnostiam zobrazeným pri objednávke,
  • bol dodaný poškodený, znehodnotený, neúplný alebo v inom počte, než bolo dohodnuté,
  • nie je vhodný na bežný účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu používa,
  • mal pri dodaní prekročený dátum spotreby alebo vykazoval objektívne známky znehodnotenia,
  • nezodpovedá bezpečnostným požiadavkám alebo návodu výrobcu,
  • bol vybraný v rozpore s aktuálnymi údajmi, ktoré kupujúci uviedol v profile psa pred vytvorením príslušnej objednávky, najmä s výslovne uvedenou alergiou, intoleranciou alebo zakázanou surovinou.

Samotná skutočnosť, že psovi produkt nechutí, odmieta ho alebo ho hračka nezaujala, spravidla nie je vadou. Rovnako nie je vadou bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe produktu, intenzite používania a informáciám výrobcu. Ak sa však produkt poškodí neprimerane rýchlo pri bežnom použití alebo nezodpovedá deklarovaným vlastnostiam, môže ísť o vadu a vec sa posúdi individuálne.

4. Personalizovaný HafBox a údaje o psovi

HafBox sa zostavuje podľa údajov uvedených kupujúcim v dotazníku a profile psa, dostupnosti produktov a bezpečnostných pravidiel obchodníka. Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje a bezodkladne ich aktualizovať, najmä pri zmene alergií, intolerancií, zakázaných surovín alebo veterinárnej diéty.

Ak bol nevhodný výber spôsobený nepravdivým, neúplným alebo neaktuálnym údajom kupujúceho, nejde o vadu, za ktorú by obchodník zodpovedal. Ak však obchodník alebo systém pri zostavení boxu nerešpektoval správne a aktuálne údaje dostupné pred vytvorením objednávky, kupujúci môže vadu vytknúť.

Dotazník a personalizované odporúčanie nenahrádzajú veterinárne vyšetrenie ani individuálne odporúčanie veterinárneho lekára. Táto skutočnosť však neobmedzuje zodpovednosť obchodníka za dodanie produktu v súlade s objednávkou a údajmi, ktoré sa obchodník zaviazal pri výbere rešpektovať.

5. Doba zodpovednosti a lehota na vytknutie vady

Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak zákon pri konkrétnom prípade neustanovuje inak. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že tovar ju mal už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je taký predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Spotrebiteľ má vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Pri granuliach, maškrtách a inom tovare s dátumom minimálnej trvanlivosti alebo spotreby sa pri posúdení zohľadní povaha produktu, uvedený dátum, stav pri dodaní, spôsob skladovania a používania. Uplynutie dátumu po riadnom dodaní samo osebe nepreukazuje, že mal tovar vadu už pri dodaní; naopak, prekročený dátum alebo znehodnotenie už pri dodaní môže byť vadou.

6. Ako je možné reklamáciu uplatniť

Vadu možno vytknúť najmä:

  • e-mailom na info@hafbox.sk,
  • písomne na adrese sídla obchodníka,
  • iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, o ktorom obchodník kupujúceho informuje.

Na rýchle posúdenie odporúčame uviesť meno a priezvisko, e-mail, telefón, číslo objednávky, označenie produktu, dátum prevzatia, opis vady, dátum zistenia vady a požadovaný spôsob riešenia. Fotografie, video, etiketa, číslo šarže alebo doklad o kúpe môžu posúdenie urýchliť, ich nepredloženie však samo osebe neznamená stratu zákonných práv, ak možno nákup a vadu preukázať inak.

Pri krmive alebo maškrte odporúčame produkt po zistení vady ďalej nepoužívať a podľa možnosti uchovať zvyšok produktu, pôvodný obal, etiketu, číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti alebo spotreby. Otvorenie obalu samo osebe nevylučuje reklamáciu, najmä ak vadu nebolo možné zistiť bez otvorenia.

7. Potvrdenie o vytknutí vady a lehota na riešenie

Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení. V potvrdení uvedie najmä identifikáciu reklamovaného tovaru, opis vytknutej vady, uplatnené právo a lehotu, v ktorej vadu odstráni alebo vec posúdi.

Oznámená lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. Ak taký dôvod vznikne, obchodník o ňom spotrebiteľa informuje a uvedie predpokladaný ďalší postup.

Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody písomne alebo elektronicky.

8. Odovzdanie alebo zaslanie reklamovaného tovaru

Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné tovar fyzicky prevziať, kupujúci ho po dohode odovzdá alebo sprístupní obchodníkovi. Náklady na prevzatie vadného tovaru, jeho opravu alebo výmenu a spätné dodanie znáša obchodník v rozsahu ustanovenom zákonom.

Pred zaslaním tovaru odporúčame dohodnúť spôsob prepravy na info@hafbox.sk. Obchodník môže zabezpečiť prepravný štítok, vyzdvihnutie alebo nahradiť účelne vynaložené a preukázané náklady. Tovar neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody.

Tovar je potrebné zabaliť primerane jeho povahe, aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu alebo znehodnoteniu. Pri krmive a maškrtách je vhodné zabezpečiť obal proti vysypaniu, vlhkosti a kontaminácii.

9. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

Ak obchodník za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom vyžadoval neprimerané náklady. Pri krmive, maškrte, chýbajúcej položke alebo inom tovare, pri ktorom oprava neprichádza do úvahy, je obvyklým riešením výmena alebo dodanie chýbajúceho produktu.

Obchodník odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak obchodník vadu neodstránil riadne a včas, odstránenie odmietol, rovnaká vada sa prejavila aj po oprave alebo výmene, vada je závažná alebo je z okolností zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote. Od zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady nesie obchodník.

Ak sa zmluva týka viacerých produktov, odstúpenie pre vadu sa spravidla týka vadného produktu. Na ostatné produkty sa rozšíri iba vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že si ich spotrebiteľ ponechá bez vadného produktu.

10. Osobitné situácie

10.1 Chýbajúci alebo nesprávny produkt

Ak v boxe chýba položka alebo bol dodaný iný produkt, obchodník podľa okolností dodá chýbajúci alebo správny produkt, poskytne primeranú zľavu alebo vráti príslušnú časť ceny.

10.2 Krmivo a maškrty

Za vadu možno považovať napríklad poškodený alebo netesný obal, cudzie predmety, neobvyklý zápach alebo vzhľad nasvedčujúci znehodnoteniu, nesúlad so zložením uvedeným pri objednávke alebo prekročený dátum spotreby už pri dodaní. Pri podozrení na zdravotné riziko produkt psovi nepodávajte a bezodkladne kontaktujte obchodníka; pri zdravotných ťažkostiach vyhľadajte veterinárneho lekára.

10.3 Hračky

Žiadna hračka pre psa nemusí byť nezničiteľná, ak to nebolo výslovne uvedené. Bežné opotrebenie, poškodenie hryzením alebo použitie v rozpore s určením nemusí byť vadou. Reklamácia je však možná, ak hračka nezodpovedá deklarovanému materiálu alebo vlastnostiam, mala výrobnú chybu, bola poškodená už pri dodaní alebo sa pri bežnom použití poškodila neprimerane rýchlo vzhľadom na jej určenie.

10.4 Alergie, intolerancie a zakázané suroviny

Ak bol produkt vybraný v rozpore so správnymi a aktuálnymi údajmi uvedenými v profile psa pred vytvorením objednávky, kupujúci môže vadu vytknúť. Obchodník taký produkt neposiela ako náhradu za iný produkt a pri uznanej reklamácii zabezpečí primerané riešenie. Ak kupujúci údaje doplnil alebo zmenil až po vytvorení objednávky, posúdi sa, či bolo technicky možné zmenu pri príslušnom boxe zohľadniť.

10.5 Poškodenie pri doprave

Pri viditeľnom poškodení zásielky odporúčame poškodenie odfotografovať, uschovať obal a štítok zásielky a podľa možnosti požiadať dopravcu o zápis. Nespísanie škodového protokolu ani prevzatie poškodenej zásielky samo osebe neodníma spotrebiteľovi zákonné práva.

11. Reklamácia pri predplatnom HafBox

Reklamácia sa posudzuje vo vzťahu ku konkrétnemu boxu alebo produktu a sama osebe automaticky neruší ani nepozastavuje predplatné. Zrušenie alebo pozastavenie predplatného je potrebné vykonať osobitne v používateľskom účte alebo e-mailom na info@hafbox.sk podľa Všeobecných obchodných podmienok a Podmienok opakovaných platieb.

Ak reklamácia poukazuje na chybu profilu psa alebo systému odporúčania, obchodník môže do vyriešenia veci ďalšie zostavenie boxu manuálne preveriť alebo po dohode so zákazníkom predplatné pozastaviť. Ak nemožno zostaviť bezpečný box, obchodník ho neodošle a prijatú platbu vráti alebo sa so zákazníkom dohodne na inom zákonnom riešení.

12. Vrátenie peňazí

Ak vznikne spotrebiteľovi právo na vrátenie ceny alebo jej časti, obchodník platbu vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady spojené s vrátením platby znáša obchodník.

Po odstúpení od kúpnej zmluvy z dôvodu vady obchodník vráti cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bol tovar vrátený alebo keď spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

13. Rozdiel medzi reklamáciou, odstúpením, výmenou a zrušením predplatného

  • Reklamácia sa používa, keď má dodaný produkt vadu alebo nezodpovedá objednávke.
  • Odstúpenie od zmluvy do 14 dní umožňuje spotrebiteľovi za zákonných podmienok vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu; nejde o tvrdenie, že je tovar vadný. Online funkcia označená „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou je dostupná v pätičke HafBox.sk. Po jej použití obchodník bezodkladne zašle potvrdenie na trvanlivom médiu, ktoré obsahuje oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.
  • Dobrovoľná výmena produktu z dôvodu, že psovi nechutí alebo ho hračka nezaujala, nie je zákonnou reklamáciou a je možná len vtedy, ak ju obchodník výslovne odsúhlasí.
  • Zrušenie alebo pozastavenie predplatného zastavuje budúce obnovovania podľa podmienok predplatného; samo osebe nerieši vadu už dodaného boxu ani automaticky neruší už vytvorenú objednávku.

14. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom

Ak kupujúci pri nákupe koná v rámci podnikateľskej činnosti, práva zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Obchodným zákonníkom, zmluvou a príslušnými časťami Všeobecných obchodných podmienok. Ustanovenia tohto dokumentu určené výlučne spotrebiteľom sa na takého kupujúceho nemusia vzťahovať.

15. Ochrana osobných údajov

Pri vybavovaní reklamácie obchodník spracúva osobné údaje potrebné na prijatie, evidenciu, posúdenie a vyriešenie reklamácie, komunikáciu, prepravu, vrátenie platby, plnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov. Podrobnosti upravujú Podmienky ochrany osobných údajov e-shopu HafBox.sk.

16. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vyriešenia reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, môže obchodníka požiadať o nápravu na info@hafbox.sk.

Ak obchodník odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným reziduálnym subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk.

Európska platforma na riešenie sporov online (ODR/RSO) ukončila činnosť 20. júla 2025 a nemožno ju používať na podávanie nových návrhov.

17. Vzor oznámenia o reklamácii / vytknutí vady

Použitie tohto vzoru nie je povinné.

Adresát: Peakly s. r. o., Zichyho 13, 040 17 Košice – mestská časť Barca, Slovenská republika, info@hafbox.sk

Meno a priezvisko kupujúceho:

Adresa:

E-mail a telefón:

Číslo objednávky:

Označenie reklamovaného produktu:

Dátum prevzatia:

Opis vady a spôsob, akým sa prejavuje:

Dátum zistenia vady:

Požadovaný spôsob riešenia:

Prílohy, ak sú dostupné (fotografie, video, etiketa, číslo šarže, doklad o kúpe):

Dátum:

Podpis, iba ak sa podáva v listinnej podobe:

18. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť 6. augusta 2026.

Obchodník môže reklamačný poriadok primerane meniť, najmä pri zmene právnych predpisov, sortimentu alebo fungovania e-shopu. Na reklamáciu sa použije znenie účinné v čase uzatvorenia príslušnej zmluvy, pokiaľ právne predpisy alebo dohoda so spotrebiteľom neurčujú pre spotrebiteľa výhodnejší postup.

Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Peakly s. r. o.
prevádzkovateľ e-shopu HafBox.sk